You are currently viewing Recht van Retour

Recht van Retour

Als een klant een aankoop op internet doet en deze vervolgens wil retourneren is het herroepingsrecht van toepasing. Dit wordt ook wel de wet kopen op afstand genoemd.

In de wet vinden we terug dat je een product veertien dagen na ontvangst zonder opgave van reden, kan aanmelden voor retourneren. Na deze periode heeft de klant nog veertien dagen om het product ook daadwerkelijk retour te sturen. De klant mag het product uit de verpakking halen om het te bekijken. Maar het mag bijvoorbeeld niet gedragen zijn.

Als verkoper moet je de klant wijzen op zijn rechten. Mocht je dit nalaten wordt het herroepingsrecht verlengd naar twaalf maanden. De rechten enkel benoemen in de algemene voorwaarden, is onvoldoende.

Je bent verplicht het totale orderbedrag (inclusief de eventuele verzendkosten) terug te betalen. Binnen veertien dagen na aanmelding van retour, moet het bedrag teruggestort worden.

Er zijn een aantal producten die niet onder deze bepaling vallen. Deze uitzonderingen staan in de wet vastgelegd.

Het gaat enkel om de volgende producten uit artikel 230p Burgerlijk Wetboek:

  • Maatwerk, producten die volgens de specificaties van de klant gemaakt zijn
  • Hygiënische producten of producten met een gezondheidsrisico waarvan de verzegeling verbroken is
  • Audio- en video-opnames en computerprogrammatuur met verbroken verzegeling
  • Producten met een beperkte houdbaarheid
  • Kranten, tijdschriften en magazines
  • Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling
  • Digitale inhoud, zoals apps
  • Diensten als vakantie accommodatie, goederenvervoer, autoverhuur, catering of vrijetijdsbesteding
  • Zaken of diensten die gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markten.
  • Zaken die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken. Denk hierbij aan tuingrond. Wanneer deze gebruikt is in de tuin, kan deze niet meer worden verwijderd.
  • De levering van alcoholische drank waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van een consumentenkoop, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na dertig dagen en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt.

Leave a Reply